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L'information au coeur de l'action
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Sur Internet, mettre les consommateurs en confiance est essentiel. Ils doivent donc se sentir rassurés lorsqu'ils livrent des informations personnelles. Or, de plus en plus, ils réalisent que ces données (goûts, habitudes, comportements...) ont une valeur, et qu'elles peuvent être utilisées à des fin commerciales.

        John Hagel et Marc Singer, expliquent dans Net Worth ( Harvard Business School Press, U.S., 1999 ), qu'établir de nouvelles stratégies de recherche de l'information sur le consommateur devient vitale pour les entreprises. Les managers d'aujourd'hui, doivent former de nouveaux partenariats avec les consommateurs afin de recueillir de l'information tout en respectant leur vie privée ( exemple de Chemdex, un infomediaire spécialisé dans les produits chimiques, qui annonce clairement son utilisation des données). 
       De ce besoin, est né le nouveau métier d'infomédiaire. 

       Qui sont les infomédiaires ?

        Ils se présentent comme des spécialistes de ce genre d'information, comme des professionnels capables de formaliser la discussion entre les entreprises et leurs clients pour l'obtention de la précieuse information. En traitant cette dernière, il lui donne de la valeur ajoutée. Il existe deux types d'infomédiaires: orientés entreprises ou clients.

        Vers une prise de conscience accrue par le consommateur de la valeur des informations

       A l'heure actuelle, le consommateur n'est pas encore totalement conscient de la quantité des données qu'il colporte quand il navigue sur le Web, de la multitude d'informations, "matière première gratuite" qu'il offre aux opérateurs de sites. Cependant avec l'apparition de nouveaux moyens comme la monnaie électronique, les logiciels d'anonymat et d'altération des cookies, il peut, de plus en plus, surfer incognito sur le Web. En conséquences ces informations prennent une valeur marchande considérable.
        Accélérer la prise de conscience de cette évolution par les consommateurs sera un des objectifs des infomédiaires orientés clients. Les infomédiaires orientés fournisseurs risqueront alors de voir leur manne de renseignements se tarir et donc leur efficacité diminuer.

      Des stratégies commerciales particulièrement incisives

        Les infomédiaires mettent en place des stratégies particulièrement agressives pour obtenir leurs informations.
        C'est ainsi que NetZero offre à ses 500 000 utilisateurs un accès Internet gratuit en échange de données précieuses sur le consommateur. Ce dernier doit remplir un formulaire qui inclut des renseignements sur ses goûts, ses revenus. Les données sont alors utilisées pour cibler les publicités quand le consommateur est sur le net.
        Dans la même logique, Free-PC, a annoncé récemment qu'elle offrait un PC en échange de données personnelles. Un million de personnes ont répondu à l'offre. Selon les informations fournies, des publicités apparaissent sur l'écran de leur PC.

        A part ces entreprises qui se positionnent d'emblée comme infomédiaires, cette nouvelle activité pourrait concerner également d'autres types de firmes susceptibles de profiter du créneau.